Vaše právo na výmaz
Podle obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), britského GDPR, kalifornského zákona o ochraně soukromí spotřebitelů (CCPA) a dalších platných předpisů můžete požádat o výmaz osobních údajů, které o vás FiremníFrame uchovává. Žádosti vyřizujeme rychle a transparentně — stačí krátký e-mail.
1. Odeslání žádosti
Žádost odešlete z adresy použité při objednávce nebo v komunikaci s podporou. Uveďte příslušný projekt, objednávku nebo referenční číslo požadavku a popište, co chcete vymazat. Doklady totožnosti neposílejte, pokud si je výslovně a bezpečným způsobem nevyžádáme. E-mail pro ochranu osobních údajů: [email protected].
Jak požádat o smazání
Pošlete e-mail na [email protected] z adresy spojené s vaším účtem FiremníFrame. Použijte předmět “Žádost o smazání dat” a uveďte:
- E-mailovou adresu spojenou s účtem, abychom ověřili identitu.
- Konkrétní data, která chcete smazat, nebo “všechny mé osobní údaje”, pokud chcete kompletní výmaz účtu.
- Jakákoli referenční čísla (ID objednávek, ID požadavků nebo ID videoprojektů), která nám pomohou najít záznamy.
Pokud nemůžete psát z registrované adresy, můžeme žádost zpracovat, ale budeme muset ověřit identitu alternativně — obvykle potvrzovacím odkazem na registrovaný e-mail nebo otázkami na transakční historii, kterou zná jen držitel účtu.
2. Ověření totožnosti
Musíme zabránit výmazu údajů nesprávné osoby. Můžeme ověřit kontrolu nad e-mailovou adresou, soukromým odkazem na projekt nebo příslušným obchodním vztahem, a to pouze pomocí informací, které jsou k tomu přiměřeně nezbytné.
3. Co můžeme vymazat
Pokud je žádost oprávněná, odstraníme nebo anonymizujeme příslušné kontaktní údaje, zadání, nahrané soubory, zprávy, pracovní materiály, volitelné analytické identifikátory a dodané soubory z aktivních systémů. Ze zabezpečených záloh budou údaje postupně odstraněny podle harmonogramu jejich obměny.
4. Co můžeme potřebovat uchovat
Můžeme si ponechat omezený rozsah faktur, platebních údajů, záznamů o souhlasu, údajů k prevenci podvodů nebo důkazů týkajících se sporů, pokud to vyžadují daňové či účetní předpisy, právní nároky nebo jiná právní povinnost. Uchovávané údaje omezíme na daný účel a odstraníme je po skončení příslušné povinnosti.
Některé kategorie dat musí být uchovány pro soulad s právními předpisy i po žádosti o smazání:
- Daňové záznamy. Faktury a záznamy o platbách uchováváme po dobu vyžadovanou daňovým úřadem v zemi, kde jsme registrováni, obvykle 5–10 let.
- Záznamy o prevenci podvodů. Záznamy o vyšetřování podvodů nebo prověřování sankcí uchováváme v souladu s předpisy proti praní peněz.
- Záznam o samotném výmazu. Uchováváme informaci o podání žádosti a jejím datu — nikoli však vymazané údaje — abychom na žádost dozorového úřadu mohli doložit dodržení předpisů.
Pokud musíme i přes žádost o výmaz některé údaje z právních důvodů uchovat, při potvrzení vám sdělíme, o které kategorie jde a proč.
5. Lhůta a výsledek
Odpovíme bez zbytečného odkladu, zpravidla do jednoho měsíce podle GDPR. Pokud se uplatní zákonné prodloužení lhůty nebo odmítnutí žádosti, vysvětlíme důvod a uvedeme dostupné možnosti podání stížnosti.
Pokud je žádost odmítnuta
Žádost o smazání můžeme odmítnout, pokud je zjevně nedůvodná, nepřiměřená, například opakovaná, nebo pokud je uchování zákonně vyžadováno. Pokud odmítneme, vysvětlíme proč a informujeme vás o právu podat stížnost u místního dozorového úřadu (ICO v UK, národní DPA v EU, CPPA v Kalifornii atd.).
6. Údaje poskytnuté firemním zákazníkem
Pokud vaše údaje poskytl některý z našich firemních zákazníků, obraťte se v příslušných případech nejprve na něj. Budeme spolupracovat při vyřízení oprávněné žádosti správce a plnění příslušných právních povinností.
Pro koncové uživatele zákazníků FiremníFrame
Pokud jste koncový uživatel, jehož osobní údaje zpracoval zákazník FiremníFrame, tedy jste se neregistrovali přímo, kontaktujte nejdřív tohoto zákazníka — je správce údajů a rozhoduje o uchování. My jednáme jako zpracovatel údajů a data můžeme smazat jen tehdy, když nám to zákazník nařídí.
7. Dopad na službu
Výmaz aktivního zadání, materiálu nebo projektu může znemožnit produkci, úpravy, podporu nebo budoucí stažení souborů. Pokud je to relevantní, vysvětlíme tento důsledek před dokončením žádosti.
Kontakt
E-mail pro výmaz a ochranu osobních údajů: [email protected]. E-mail obecné podpory projektů: [email protected].
Pro podání stížnosti u dozorového úřadu navštivte web svého národního regulátora ochrany dat. UK: ICO (ico.org.uk). EU: edpb.europa.eu/members.